REGULAMIN LOOK@MENU

DLA KLIENTÓW I RESTAURATORÓW SERWIS DO ZARZĄDZANIA ZAMÓWIENIA RESTAURACYJNYMI

1. Postanowienia ogólne

1.1 Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z serwisu dla podmiotów z branży restauracyjnej oferujących usługi stacjonarne (restauracje, puby, food trucki itd., dalej: „Restauracje”), w tym klientów tych restauracji (dalej: „Klient restauracji”), w postaci dostępu do konta danego rodzaju użytkownika w serwisie. Celem serwisu jest umożliwienie Klientom restauracji bezkontaktowego zamawiania posiłków bezpośrednio w restauracji oraz udostępnienie Restauracjom kompleksowego narzędzia do zarządzania zamówieniami Klientów restauracji oraz dostęp do innych funkcjonalności powiązanych i opisanych poniżej. Regulamin niniejszy stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.2 Właścicielem oprogramowania i usługodawcą świadczonych za jego pośrednictwem usług, jest podmiot prowadzący działalność gospodarczą w formie spółki cywilnej pod firmą look@menu Wojciech Adamski, Mateusz Brychcy S. C. wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki z siedzibą w Poznaniu (60-689) przy ul. Obornickiej 330, NIP 9721319386, REGON 389619169, e-mail: biuro@lookat.menu (dalej: „Usługodawca”).

1.3 Użytkownikiem konta w serwisie może być każdy podmiot zainteresowany zarządzaniem zamówieniami w formie bezkontaktowej w Restauracji. Konto w serwisie uzyskać mogą zarówno Restauracje, jak i Klienci restauracji chcący otrzymać dostęp do składania zamówień przez serwis w opcji przeglądarki, jak i pełnej historii swoich zamówień. Użytkownikami serwisu – Klientami restauracji mogą być osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne i jednostki organizacyjne niemające osobowości prawnej, a użytkownikami serwisu - Restauracjami podmioty z branży gastronomicznej, tak długo jak pozytywnie przejdą weryfikację przez Usługodawcę.

1.4 Usługi świadczone za pośrednictwem serwisu polegają w szczególności na:

1. generowaniu, utrzymywaniu i zarządzaniu elektroniczną kartą dań - menu Restauracji,
2. dostępie do systemu zarządzania wykonaniem zamówień za pomocą kodów QR,
3. możliwości bieżącego i bezkontaktowego zarządzania napływającymi zamówieniami w ramach funkcjonowania Restauracji oraz możliwość bieżącego zdalnego nadzorowania poszczególnych etapów wykonywania zamówienia, tak przez obsługę Restauracji, jak i Klienta restauracji, w tym w opcji powiadomień elektronicznych w ramach serwisu.

1.5. Udostępnienie oprogramowania dla Restauracji następuje na zasadzie licencji niewyłącznej na wskazanych polach eksploatacji: dostępu, wyświetlania, przechowywania jednego konta w serwisie (konta Menadżera i dostępu dla wprowadzonych Kelnerów), korzystania ze wszystkich funkcjonalności serwisu, wprowadzania zmian w ramach udostępnianych przez program funkcji, używanie w materiałach promocyjnych i informacyjnych. Restauracja nie ma prawa do zwielokrotniania serwisu lub jego części, użyczania lub odpłatnego udostępniania (poza korzystaniem z programu przez osoby wykonujące czynności będące pracownikami), czynienia zmian w serwisie, które nie są zmianami w ramach udostępnianych przez serwis funkcji.

1.6 Oprogramowanie i prezentowane w serwisie treści i funkcje, a także logotypy i elementy graficzne, stanowią prawa wyłączne Usługodawcy lub Usługodawca jest uprawniony do nich na podstawie odrębnych zgód i podlegają one ochronie prawnej, z tymże Restauracja ma prawo w ramach kreowania swojego menu i profilu zamieścić swoje treści i logotypy, elementy graficzne, o ile jego konto w serwisie na to pozwala.

1.7 Usługodawca oświadcza, że na podstawie art. 6 pkt 2 ustawy o usługach płatniczych, działa na rzecz jednej strony transakcji, tj. jest uprawniony do przyjęcia środków pieniężnych od Klienta Restauracji jako pośrednik w wykonaniu umowy łączącej go z Restauracją o świadczenie usług dostępu do oprogramowania.

1.8 Korzystanie z serwisu przez użytkownika będącego Restauracją jest odpłatne, a warunki odpłatności określa Regulamin, w tym opisuje początkowy bezpłatny okres próbny. Klient restauracji korzysta z serwisu bezpłatnie.

2. REJESTRACJA I WYMAGANIA TECHNICZNE

2.1 Użytkownik uzyskuje dostęp do konta w serwisie, tj. zawiera z Usługodawcą umowę o dostęp do serwisu przez rejestrację na stronie lookat.menu. W przypadku konta Restauracji zawarcie umowy o dostęp do serwisu następuje po pozytywnej weryfikacji przez Usługodawcę oraz z chwilą otrzymania przez Restaurację wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji (to jest utworzenia przez Usługodawcę konta Restauracji i udzielenia użytkownikowi mającemu pełnić obowiązki Menadżera danych dostępowych do konta).

2.2 W przypadku rejestracji konta Klienta restauracji polega ona na wypełnieniu formularza rejestracyjnego poprzez podanie danych Użytkownika: adresu e-mail, hasła oraz zaakceptowanie Regulaminu i zasad przetwarzania danych osobowych w nim zawartych. Po otrzymaniu potwierdzenia rejestracji Użytkownik otrzymuje dostęp do funkcjonalności serwisu, w tym do możliwości bycia dodanym jako Kelner do profilu Restauracji. Klienci restauracji mają dostęp do historii swoich zamówień. Serwis dostępny jest w formie strony internetowej dostępnej za pomocą przeglądarki. Po zalogowaniu Klientowi restauracji wyświetli się po lewej stronie panelu użytkownika zakładka „Odwiedzone restauracje”, w ramach której może szybko przenieść się na stronę odwiedzonej restauracji, podejrzeć archiwalne zamówienia oraz będąc bezpośrednio w lokalu restauracji, ręcznie wprowadzić numer stolika i złożyć zamówienie bez konieczności skanowania kodu QR.

2.3 W przypadku Restauracji po rejestracji konta w sposób opisany w pkt 2.1, udostępnione konto Restauracji posiada status Menadżera restauracji i uprawnia do zarządzania profilem restauracji, w tym między innymi dodawania i usuwania Kelnerów. Potwierdzeniem nadania statusu Menadżera jest wyświetlenie się po lewej stronie panelu użytkownika zakładki „Zarządzane restauracje”. Potwierdzeniem nadania statusu Kelnera jest wyświetlenie się po lewej stronie panelu użytkownika zakładki „Miejsca pracy”. Kelnerzy rejestrują i logują się tak samo jak Klienci restauracji i są następczo przypisywani przez Menadżera do profilu Restauracji. Konto stworzone dla Restauracji jest kontem głównym, pod które podlegają konta Kelnerów.

2.4 We wszystkich typach kont użytkownika logowanie odbywa się poprzez wpisanie e-mail i hasła na stronie lookat.menu W zakładce „Logowanie” można przejść także procedurę resetowania hasła.

2.5 Restauracji przysługuje 30 dni bezpłatnego dostępu do konta, tzw. okres próbny, liczony od momentu otrzymania dostępu do panelu zarządzania Restauracją w serwisie. Po okresie 30 dni lub po wyczerpaniu limitu 1000 zamówień (w zależności które zdarzenie nastąpi jako pierwsze) umowa z Usługodawcą staje się automatycznie umową na czas nieokreślony, chyba, że Restauracja dokona jej wypowiedzenia najpóźniej w ostatnim dniu okresu próbnego (tj. oświadczenie o wypowiedzeniu co najmniej w formie elektronicznej dojdzie do Usługodawcy).

2.6 Serwis dostępny jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Użytkownika minimalnych wymagań technicznych. Prawidłowe działanie serwisu na urządzeniach mobilnych gwarantowane jest dla następujących przeglądarek z domyślnym zestawem ustawień: Google Chrome - wersja 91 oraz Safari - wersja 13 (w przypadku korzystania z Safari występują pewne ograniczenia pod kątem funkcjonalności aplikacji – zaleca się stosowanie Google Chrome). Prawidłowy dostęp do systemu na komputerach osobistych zapewniają przeglądarki z domyślnym zestawem ustawień: Google Chrome - od wersji 50, Safari - od wersji 13, Edge - od wersji 79. Dodatkowo do prawidłowego działania systemu wymagana jest włączona obsługa Javascript, cookies, IndexedDB oraz Service Workers. Dla potrzeb obsługi serii QR kodów wymagana jest obsługa rozszerzeń plików PDF (w tym celu posłużyć się można na przykład Inkscape lub odczytać plik przez przeglądarkę).

2.7 Użytkownicy, którzy posiadają dostęp do serwisu mają obowiązek zachować hasła dostępu w poufności.

2.8 Serwis dopuszcza możliwość składania zamówień dla Klientów restauracji bez konieczności zakładania konta czy logowania się. Brak konta klienta prowadzi do braku możliwości podglądu zapisanej historii zamówień (istnieje jedynie możliwość podejrzenia archiwalnych zamówień dokonanych przez daną przeglądarkę i to tylko do czasu usunięcia przez użytkownika pamięci podręcznej przeglądarki).

2.9 System dopuszcza możliwość, w której Użytkownik będzie jednocześnie Menedżerem restauracji, Kelnerem i Klientem restauracji. Potwierdzeniem tego będzie posiadanie jednocześnie wszystkich trzech zakładek wspomnianych wyżej.

3. FUNKCJONALNOŚCI SERWISU DLA KONTA RESTAURACJI

a. Dodawanie Kelnerów Restauracji

3.a.1 Menadżer restauracji (Użytkownik będący administratorem konta Restauracji) może w ramach Serwisu dowolnie dodawać lub usuwać Kelnerów (Użytkowników, którym przyznano dostęp do uprawnień Kelnera w ramach profilu Restauracji) w zakładce "Pracownicy" , a ich podpięcie do konta Restauracji służy możliwości zarządzania treściami w ramach konta Restauracji i możliwych dla Kelnerów funkcji. Potwierdzeniem przyznania stosownych uprawnień jest wyświetlenie się Kelnerowi stosownej zakładki w panelu obsługi konta umożliwiającej uzyskanie dostępu do określonych działań stosownie do nadanych uprawnień.

3.a.2 Kelnerzy w ramach swojego dostępu mają uprawnienia do takich samych funkcji Serwisu co Menadżer, poza możliwością modyfikacji karty dań oraz przyznawania uprawnień innym Użytkownikom (Kelnerom). Użytkownicy ci mogą uzyskać podgląd zamówień Restauracji i je na bieżąco modyfikować. Z poziomu Menadżera można usuwać poszczególnych Kelnerów, a usunięcie spowoduje brak dostępu takiego Kelnera do konta Restauracji.

3.a.3 Zakazane jest udostępnianie w ten sposób Serwisu osobom trzecim dla ich celów własnych. W razie wykrycia, że doszło do takiego udostępnienia, Usługodawca może nałożyć na Restaurację karę umowną w wysokości 3000 zł, z prawem dochodzenia odszkodowania uzupełniającego.

3.a.4 By otrzymać status Kelnera, pracownicy muszą najpierw założyć konto Klienta restauracji w ramach procedury opisanej powyżej, a następnie Menadżer Restauracji przydzieli im uprawnienia Kelnerów, co będzie się wiązało z wyświetleniem nowej zakładki: „Miejsca pracy”.

b. Zarządzanie menu

3.b.1 Po utworzeniu konta Restauracji, Użytkownik posiadający na swoim koncie uprawnienia Menadżera może uzupełniać kartę dań. By to zrobić, powinien on wprowadzić:

• nazwę dania,
• cenę dania,
• gramaturę,
• opis składników dania (w tym z podziałem na składniki bazowe i składniki dodatkowe, z gramaturą), a także
• wskazanie czy danie zawiera alergeny (a jeśli tak to jakie) oraz

Opcjonalnie Menadżer może umieścić dostępne warianty pozycji menu (jeśli przewiduje się, że użytkownik będzie mieć możliwość personalizacji dania) oraz wskazanie czy danie jest odpowiednie dla wszystkich typów diet tak, aby klient mógł zapoznać się z tymi informacjami przed dokonaniem zamówienia.

Dania powinny być też pogrupowane względem rodzaju i umieszczone w odpowiedniej kategorii. Po zakończonej edycji należy potwierdzić wprowadzone zmiany kliknięciem w przycisk „Zapisz zmiany”.

3.b.2 Pozycje z karty dań można w czasie rzeczywistym dodawać, usuwać lub modyfikować – wtedy należy wybrać opcję edycji karty dań i po dokonaniu zmian zatwierdzić ich dokonanie przyciskiem, co doprowadzi do aktualizacji oferty Restauracji. Kartę dań może na bieżąco zmieniać użytkownik o uprawnieniach Menadżera Restauracji, i publikować aktualną kartę dań.

3.b.3 Kartę dań można tworzyć w wielu wersjach językowych. By ręcznie zmienić wersję językową, należy wybrać odpowiednią opcję znajdującą się w panelu edycji kart dań. Dodawanie innych wersji językowych karty dań jest uprawnieniem Menadżera restauracji.

c. Przyjmowanie i zarządzanie zamówieniami

3.c.1 Zamówienia generowane są w ten sposób, że:

1. Klient restauracji uzyskuje dostęp do serwisu z poziomu telefonu lub przez przeglądarkę,
2. skanuje kod QR ze stolika i serwis wyświetla kartę dań danej Restauracji,
3. dokonuje wyboru produktów z karty dań i w podsumowaniu otrzymuje ich zestawienie,
4. zatwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”,
5. wybiera czy chce dokonać płatności za pomocą dostępnych metod płatności w serwisie lub bezpośrednio w lokalu Restauracji.

3.c.2 Zamówienie w formie elektronicznej jest przesyłane do Restauracji, która dokonuje jego potwierdzenia lub odrzucenia w Serwisie. W przypadku odrzucenia zamówienia pieniądze zostają zwrócone przez Restaurację z wykorzystaniem metody, z której skorzystał Klient restauracji w momencie płatności.

3.c.3 Po zatwierdzeniu zamówienia Klient otrzymuje stosowny komunikat zawierający podsumowanie złożonego zamówienia.

3.c.4 Złożenie zamówienia może odbywać się przez ręczne wprowadzenie restauracji i numeru stolika lub przez zeskanowanie umieszczonego na stoliku kodu QR. Po zeskanowaniu kodu QR Klient restauracji jest automatycznie odsyłany bezpośrednio do karty dań bez konieczności ręcznego wprowadzania danych jak numer stolika itd.

3.c.5 Kelnerzy oprócz dostępu do zarządzania zamówieniami, otrzymują dodatkowo dostęp do możliwości weryfikacji zamówienia w ten sposób, że po naciśnięciu przycisku weryfikuj ekran telefonu Użytkownika zapełni się kolorem zgodnym z tym, którym oznaczone jest zamówienie i następnie użytkownik okaże go Kelnerowi, np. przy odbiorze zamówienia.

3.c.6 Restauracja po dokonaniu zamówienia przez Klienta restauracji otrzymuje kompletne zestawienie produktów, które wybrał Klient oraz informację o tym czy Klient zapłacił za pomocą metod płatności w serwisie czy też wybrał opcję zapłaty na miejscu. Momentem zawarcia umowy między Restauracją a Klientem restauracji jest moment potwierdzenia przez Restaurację przyjęcia zamówienia do realizacji.

3.c.7 Klient restauracji ma możliwość bieżącej edycji zamówienia złożonego w opcji bez płatności online, jednakże każda zmiana wymaga zatwierdzenia przez Restaurację, która może zatwierdzić zmianę lub ją odrzucić. W szczególności Restauracja ma prawo do odrzucenia zmiany w odniesieniu do produktu, który trafił już do wykonania. Każda zmiana zamówienia stanowi zmianę umowy między Restauracją a Klientem restauracji. Momentem zmiany umowy jest moment zatwierdzenia przez Restaurację zmiany zamówienia. Klient jest ponadto zobowiązany do każdorazowego uiszczania kwoty nadwyżki ponad pierwotnie zapłaconą cenę powstałą w wyniku zmian wprowadzonych w zamówieniu a zatwierdzonych przez Restaurację.

3.c.8 Restauracja ma możliwość bieżącego nadzorowania zamówienia i jego zmieniania zgodnie z potrzebami klienta, np. domówienie dań. Posiada ponadto możliwość zatwierdzania lub odrzucania wszystkich zmian w zamówieniu, których dokonuje Klient.

3.c.9 Restauracja ma możliwość wygenerowania kodów QR w celu ułatwienia obsługi każdego stolika w ten sposób, że każdy kod odsyła bezpośrednio do karty dań, automatycznie wypełniając dane takie jak wskazanie właściwego stolika w Restauracji.

3.c.10 Menadżer profilu Restauracji jak i Kelnerzy mają możliwość bieżącego nadzorowania postępów realizacji zamówienia, między innymi dzięki podglądowi listy, na której zapisywane są wszystkie poszczególne etapy realizacji zamówienia. Pierwszym etapem jest status „Zamówienie złożone”. Następnie Menadżer, a także Kelner, wraz z Klientem restauracji otrzymują - w momencie zatwierdzenia zamówienia przez Restaurację - powiadomienie „Zamówienie przyjęte do realizacji”. Ostatnim statusem jest komunikat „Zamówienie gotowe do odbioru”, tj. zamówienie zostało wykonane i oczekuje na wydanie. Po wydaniu zamówienia Kelner zatwierdza wykonanie zamówienia. Oprócz tego Menadżer i Kelner otrzymują powiadomienie gdy Klient restauracji chce zmienić zamówienie (są wtedy proszeni o zatwierdzenie lub odrzucenie) oraz gdy Klient restauracji użył przycisku wezwania Kelnera.

3.c.11 Restauracja ma dostęp do raportów zawierających zestawienia wszystkich transakcji i zamówień generowanych za dany okres, a które dodatkowo można przeglądać między innymi z zastosowaniem podziału na poszczególne dni czy poszczególnych Kelnerów obsługujących zamówienie, a także generować statystyki i raporty zgodnie z funkcjonalnością udostępnioną przez Serwis.

d. Sposoby płatności

3.d.1 Dostępne formy płatności oferowane za pośrednictwem Serwisu to: płatności elektroniczne (tzw. szybkie przelewy), płatności kartą płatniczą, BLIK obsługuje operator Blue Media S.A. z siedzibą w Sopocie, adres: 81-718 Sopot, ul. Powstańców Warszawy 6, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym Gdańsk-Północ, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000320590, o kapitale zakładowym w wysokości 2 000 000 PLN (w całości wpłaconym)

3.d.2 W przypadku płatności elektronicznych konto Restauracji (założone na potrzeby rozliczeń) jest zsynchronizowane z kontem Usługodawcy w ten sposób, że po nawiązaniu współpracy z Usługodawcą ten przesyła do Restauracji link, który umożliwia założenie konta w serwisie Blue Media S.A., a które automatycznie uwzględniać będzie polecenie przekazywania części prowizji na konto Usługodawcy (zasady pobierania prowizji opisane są w dalszej części niniejszego Regulaminu). Konto w serwisie Blue Media S.A. służy do rozliczeń z Usługodawcą i nie ogranicza Restauracji w możliwości zawierania umów z innymi dostawcami płatności. Po założeniu stosownego konta w serwisie Blue Media Restauracja zobowiązana jest przekazać Usługodawcy zestaw niezbędnych danych uwierzytelniających pozwalających na integrację płatności online z usługą look@menu.

4. FUNKCJONALNOŚCI DLA KLIENTÓW RESTAURACJI

a. Składanie zamówień

4.a.1 W celu złożenia zamówienia Klient restauracji za pomocą serwisu wybiera interesującą go Restaurację (lub skanuje kod QR umieszczony na stoliku), następnie dokonuje wyboru produktów z karty dań tej Restauracji, a w podsumowaniu otrzymuje ich zestawienie. Następnie zatwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i wybiera czy chce dokonać płatności za pomocą dostępnych metod płatności przez serwis lub bezpośrednio w lokalu Restauracji. Klient może wybrać dowolną ilość produktów z karty dań tak długo, jak są one dostępne, o czym informowany jest przed złożeniem zamówienia. Tak skompilowane zamówienie następnie trafia do Restauracji do zatwierdzenia lub odrzucenia i po jego akceptacji zostaje przekazane do realizacji.

4.a.2 Jeżeli zamówienie nie zostało opłacone „z góry” online Klient może je modyfikować do czasu jego wykonania, kiedy uzyskuje ono status „Zamówienie gotowe” – wtedy też przycisk modyfikacji zamówienia staje się nieaktywny. Dodatkowo każda zmiana zamówienia wymaga weryfikacji i zatwierdzenia przez Restaurację. Restauracja ma prawo odrzucić zmianę zamówienia jeśli jej wykonanie jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi trudnościami, w szczególności jeśli zmiana została wysłana do akceptacji w momencie gdy jej przedmiot jest już wykonywany.

4.a.3 W każdym momencie Klient restauracji dysponuje przyciskiem przywołania Kelnera w celu weryfikacji zamówienia lub jego modyfikacji, lub uzyskania innych informacji. Jego uruchomienie wyświetla Kelnerom i Menadżerowi odpowiedni komunikat wraz ze wskazaniem, przy którym stoliku znajduje się Klient restauracji.

4.a.4 Klient restauracji ma możliwość bieżącego podglądu na jakim etapie realizacji jest jego zamówienie. Pierwszym etapem jest zatwierdzenie lub odrzucenie zamówienia przez Restaurację. Kolejnym etapem jest przyjęcie zamówienia do wykonywania. Jest to też etap, w którym nie można już dokonywać zmian zamówienia w odniesieniu do tych produktów, które są wykonywane. Ostatnim etapem jest status „Zamówienie gotowe”, co w zależności od Restauracji oznacza możliwość odbioru zamówienia lub niezwłoczne wydanie przez Kelnera do stolika.

b. Płatności za zamówienia

4.b.1 Płatność w Serwisie po stronie Klienta restauracji odbywa się w ten sposób, że po wybraniu formy płatności i wciśnięciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” Klient restauracji jest albo przekierowywany do płatności elektronicznej, gdzie następnie postępuje zgodnie ze wskazaniami dostawcy płatności w celu jej dokonania, albo informowany o konieczności uiszczenia stosownej opłaty za zamówienie w lokalu Restauracji.

4.b.2 Sposoby płatności online określone są w pkt 3.d.1 Regulaminu.

5. WYNAGRODZENIE I CZAS TRWANIA UMOWY

5.1 Usługodawcy przysługuje od Restauracji wynagrodzenie składające się z dwóch składników: opłaty stałej w wysokości 100 PLN za korzystanie z Serwisu miesięczne oraz prowizji od wartości netto zamówień dokonanych za pomocą Serwisu, tj.:

1. dla kwoty zamówień do kwoty 20.000 PLN prowizja wynosi 5%,
2. dla kwoty zamówień od kwoty 20.000 do 50.000 PLN prowizja wynosi 4% (liczone od nadwyżki powyżej kwoty 20.000 PLN),
3. dla kwoty zamówień od 50.000 do 150.000 PLN prowizja wynosi 3% (liczone od nadwyżki powyżej kwoty 50.000 PLN),
4. dla kwoty zamówień od kwoty 150.000 PLN prowizja wynosi 1,5% (liczone od nadwyżki powyżej kwoty 150.000 PLN).

5.2 Opłata stała płatna jest „z góry” do 10-tego danego miesiąca, na podstawie faktury VAT wystawianej Restauracji i przekazywanej e-mailem. Prowizja jest rozliczana po upływie danego miesiąca i pobierana w wysokości ponad 100 PLN, tj. jeżeli wartość prowizji naliczonej jak w pkt 5.1 przekroczy 100 PLN, Usługodawca pobiera kwotę nadwyżki powyżej 100 PLN jako kwotę prowizji. Sposób pobierania prowizji opisano w pkt 5.4.

5.3 Usługodawca ma prawo waloryzować opłatę stałą po upływie co najmniej 1 roku trwania umowy dla Restauracji, o kwotę do 20% ceny dotychczasowej netto. Waloryzację tę Usługodawca notyfikuje Użytkownikowi na jego adres e-mail lub na skrzynkę w jego koncie, a w razie braku zgody na waloryzację Restauracja ma on prawo wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresów wypowiedzenia z Regulaminu.

5.4 W przypadku gdy Klient restauracji wybierze opcję płatności za zamówienie bezpośrednio w serwisie (np. przez operatora tzw. szybkich przelewów), część prowizji w kwocie właściwej dla najniższej stawki z Regulaminu zostanie potrącona bezpośrednio przez operatora płatności i przekazana Usługodawcy (kwota taka będzie doliczona do faktury za dany okres rozliczeniowy z oznaczeniem „zapłacono”), pozostała część kwoty prowizji (zgodnie z zasadami pobierania wynagrodzenia z Regulaminu, który określa stawki) zostanie uregulowana osobną fakturą. W przypadku gdy Klient restauracji zdecyduje się dokonać płatności w lokalu Restauracji, rozliczenie z Usługodawcą opierać się będzie o comiesięczne faktury VAT z zachowaniem pkt 5.2, i wysyłane na adres e-mail Restauracji. Po otrzymaniu faktury VAT Restauracja ma 10 dni na jej opłacenie na numer rachunku bankowego na niej wskazany, pod rygorem zawieszenia jej konta w serwisie z utrzymaniem prawa do opłaty stałej dla Usługodawcy. Restauracja wyraża zgodę na kierowanie do niej faktur VAT drogą elektroniczną.

5.4 Umowa z Restauracją zawierana na czas nieokreślony, z możliwością jej wypowiedzenia przez każdą ze Stron z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, z zastrzeżeniem okresu próbnego, o którym mowa w pkt 2.5 Regulaminu.

5.5 Po okresie wypowiedzenia Usługodawca usuwa dane Restauracji i historię konta, a hasła do logowania do Serwisie przestają być aktywne.

5.6 Usługodawca może wypowiedzieć umowę w trybie natychmiastowym także, gdy Restauracja zalega z płatnością za co najmniej 2 okresy rozliczeniowe.

5.8 W celu usunięcia konta Klienta restauracji (wypowiedzenie umowy), należy wysłać wiadomość elektroniczną z wnioskiem o usunięcie konta na adres e-mail: biuro@lookat.menu, z podaniem danych identyfikujących użytkownika aktualnie zarejestrowanego w Serwisie.

6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY

6.1 Użytkownicy są zobowiązani do korzystania z serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa, Regulaminem, a w szczególności do korzystania z oprogramowania w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, nieuciążliwy dla innych użytkowników oraz Usługodawcy, z poszanowaniem praw osób trzecich. Użytkownicy są zobowiązani niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o ewentualnych naruszeniach ich praw w związku z korzystaniem z oprogramowania.

6.2 Usługodawca odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie serwisu wobec użytkowników, w zakresach przyznanych im funkcjonalności, w szczególności prowadząc nadzór techniczny.

6.3 Użytkownik korzysta z oprogramowania dobrowolnie i na własną odpowiedzialność. Powinien po swojej stronie zapewnić możliwość poprawnego funkcjonowania oprogramowania w zakresie, w jakim jest to od niego zależne (np. prawidłowe funkcjonowania urządzenia, stosowanie ustawień umożliwiających odbieranie bieżących e-maili, dostęp do sieci Internet itp.). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne w systemach teleinformatycznych użytkowników ograniczające lub uniemożliwiające korzystanie z oprogramowania jeżeli problemy te nie wynikają z przyczyn związanych z dostarczanym oprogramowaniem.

6.4 Usługodawca nie bierze żadnej odpowiedzialności za treść ogłoszeń, w tym wystawienie materiałów naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich. Usługodawca nie ponosi też odpowiedzialności za zgodność wpisywanych przez Restaurację treści z rzeczywistością oraz za aktualność kart dań. Nie należą też do odpowiedzialności Usługodawcy wszelkie zdarzenia związane z zamawianiem, jakością i odbiorem jedzenia, tak długo jak nie wynikają one bezpośrednio z działania Serwisu.

6.5 Użytkowników obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych, z wykorzystaniem oprogramowania. W przypadku stwierdzenia, że użytkownik dopuszcza się działań zabronionych prawem lub Regulaminem, albo naruszających zasady współżycia społecznego lub godzących w usprawiedliwiony interes Usługodawcy, Usługodawca może podjąć wszelkie prawem dozwolone działania, w tym ograniczyć lub wyłączyć możliwość korzystania przez użytkownika ze świadczonych za jej pośrednictwem usług, a także może wypowiedzieć umowę użytkownikowi w trybie natychmiastowym.

6.6 Odpowiedzialność Usługodawcy wobec użytkowników niebędących konsumentami z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wysokości kwoty stanowiącej roczną sumę opłat stałych. Ewentualna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści lub szkód pośrednich jest wyłączona.

7. POLITYKA PRYWATNOŚCI I COOKIES

7.1 Postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych użytkowników przez Usługodawcę znajdują się w Polityce prywatności i cookies zamieszczonej na stronie serwisu.

8. REKLAMACJE

8.1 Wszelkie reklamacje związane z korzystaniem z oprogramowania serwisu oraz ze świadczeniem za jej pośrednictwem usług, a także ewentualne zapytania należy kierować do Usługodawcy na e-mail: …………………..

8.2 Reklamacja powinna zawierać w swej treści: imię, nazwisko, adres e-mail użytkownika, opis i wskazanie przyczyny reklamacji oraz opcjonalnie numer telefonu w celu kontaktu.

8.3 W terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji Usługodawcy rozpatrzy reklamację oraz poinformuje użytkownika, za pomocą e-mail, o sposobie jej rozpatrzenia. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Usługodawca zwraca się przed rozpatrzeniem reklamacji do użytkownika o jej uzupełnienie. Czas udzielania dodatkowych wyjaśnień przez użytkownika przedłuża okres rozpatrywania reklamacji.

8.4 W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Usługodawcą a użytkownikiem będącym konsumentem co do zasadności odmowy uwzględnienia reklamacji, użytkownikowi przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Użytkownik może skorzystać z mediacji lub też polubownego sądownictwa poprzez dostarczenie do instytucji, przed którą będzie toczyło się postępowanie, odpowiedniego formularza – wniosku o mediację lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Lista przykładowych instytucji wraz z danymi teleadresowymi dostępna jest na stronie www.uokik.gov.pl. Ponadto pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr użytkownik ma dostęp do rozstrzygania sporów konsumenckich drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (platforma ODR).

8.5 Usługodawca nie przyjmuje reklamacji w związku z usługami podmiotów wykorzystujących serwis, gdyż nie jest stroną umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu. Reklamacje takie należy kierować bezpośrednio do podmiotów, które je wykonały. Reklamacje kierowane do Usługodawcy mogą odnosić się jedynie do funkcjonowania Serwisu. Usługodawca nie przekazuje nadesłanych reklamacji do podmiotów współpracujących z nim w ramach Serwisu.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

9.1 W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy polskiego kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne odnośne prawa polskiego.

9.2 Regulamin dostępny jest na stronie internetowej lookat.menu w każdym czasie i bez konieczności jego pobierania.

9.3 Usługodawca w trakcie trwania umowy z użytkownikiem ma prawo dodawać do Serwisu nowe funkcjonalności, wzbogacając serwis, a funkcjonalności te mogą być dodatkowo płatne i fakultatywne do korzystania lub dostępne w ramach abonamentu Restauracji, z prawem waloryzacji ceny na zasadach z pkt 5.2 powyżej.

9.4 W razie odrębnych uzgodnień z użytkownikiem, np. co do ceny lub innych funkcjonalności serwisu, w razie sprzeczności tych uzgodnień z Regulaminem, pierwszeństwo mają indywidualne uzgodnienia.